su sarenza acquistare ampia scelta calzature online tra cui UGG

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Luxstyle.it intervista Stéphane Treppoz, CEO Sarenza. Approdato in Italia nel Dicembre 2010, Sarenza.it si propone come il sito di e-commerce con la più vasta scelta di calzature per Donna, Uomo e Bambino e un servizio al cliente ineccepibile.• Cosa ha spinto l´azienda a valutare la start-up sul mercato italiano di un sito di calzature e accessori?Sarenza.it viene inaugurato nel dicembre 2010 seguendo il modello che ha permesso il successo del sito in Francia: “Iper Scelta, Iper Servizio”. Si è optato inizialmente per un “soft launch” che permettesse di testare il funzionamento tecnico del sito e di osservare attentamente il mercato italiano, con le sue specifiche richieste ed esigenze, per essere pronti oggi al lancio ufficiale.  Per Sarenza, l’Italia rappresenta un mercato giovane in fatto di consumi online e dunque strategico nel panorama dell’e-commerce europeo. L’Italia è il paese della scarpa per eccellenza:qui il nostro obiettivo è di creare una community di shoes addicted proponendo agli italiani un’offerta e  un servizio in grado di rispondere al loro gusto e alle loro necessità. Per ora i risultati ci stanno dando ragione e possiamo affermare che sin dall’apertura del sito in Italia il nostro ritmo di crescita è del 100% da un trimestre all’altro. • Cosa contraddistingue Sarenza.it dagli altri siti del panorama e-commerce del settore fashion già presenti in Italia?Sarenza nasce in Francia nel 2005 con l’obiettivo di diventare il più grande negozio di scarpe e accessori, in particolare borse, su internet. A 6 anni dalla nascita, l’azienda è presente in 8 paesi europei: Francia, Italia, Belgio, Lussemburgo, Inghilterra, Germania, Spagna e Paesi Bassi e si accinge ad aprire un sito Polacco. A questi si affiancherà anche un grande sito generico .eu che coprirà diversi paesi tra cui Svezia, Finlandia, Estonia, Lettonia, Lituania, Repubblica Ceca, Slovacchia, Austria, Ungheria, Bulgaria, Grecia, Portogallo e Irlanda.Rispetto agli altri siti e-commerce presenti sul mercato italiano, Sarenza si distingue per l’estensione della sua offerta che prevede la presenza di oltre 450 marche, ovvero 20 mila referenze e 1 milione di prodotti per donna, uomo e bambino con l’aggiunta di un’offerta di borse. Dei 450 brand, più di 420 sono distribuiti sul mercato italiano. Inoltre, il sito dispone di una sezione “Lusso” che racchiude 46 brand che desiderano valorizzare i propri prodotti all’interno di una vetrina dedicata e più esclusiva  Alcuni dei marchi che hanno scelto questa sezione del sito sono Fratelli Rossetti, Galliano by John Galliano, Love Moschino, Donna Karan, Studio Pollini, Vicini e molti altri ancora.Ma l’ambizione di Sarenza è di posizionarsi e distinguersi all’estero anche per la qualità dei suoi servizi. In particolare, Sarenza offre ai clienti un servizio di consegna e reso gratuito indipendentemente dal valore e dalle dimensione dei prodotti acquistati; 100 giorni per cambiare o restituire il prodotto con un rimborso in denaro o in buoni d’acquisto; la garanzia del miglior prezzo e la massima disponibilità dei prodotti in vendita, pronti per essere spediti e consegnati in tutta Italia (ed Europa) tra i 5 e i 10 giorni.Inoltre, rispetto gli altri player del settore, il sito non intende aprire la vendita ad altre categorie merceologiche; il nostro obiettivo, infatti, è quello di specializzarci nel settore della scarpa, per avere la possibilità di perfezionare sempre di più il nostro know-how, arrichendo l’offerta di novità, prodotti in esclusiva ogni stagione e offrendo sempre la più ampia  scelta con il miglior servizio possibile. • Come è strutturata sarenza.it sul mercato italiano? che tipologie di persone lavoreranno “dietro le quinte” di questo portale? Il team di Sarenza.it è composto da 5 persone con specifiche competenze e conoscenze relative al mercato italiano. L’intera squadra lavora nella sede di Parigi al fianco di 150 colleghi internazionali provenienti da numerosi Paesi. Questa interazione è per noi strategica perché ci permette di condividere e massimizzare le esperienze acquisite sugli altri paesi e di replicare i successi ottenuti, adattando la strategia al mercato locale di riferimento.• Chi sceglierà le collezioni per il mercato italiano e in base a quali criteri?Anche per il mercato italiano ci affidiamo all’esperienza di Costance Le Ferrand, Direttrice degli Acquisti di Sarenza e del suo team, composto da 20 persone. Constance è entrata in azienda nel 2005 con l’obiettivo di arricchire l’offerta commerciale del sito e di renderlo il leader nella vendita di scarpe e accessori online. Ogni stagione Constance intercetta le proposte più creative dagli oltre 483 brand con cui collabora Sarenza, svolgendo un’incessante attività di talent scout volta a scoprire  artisti emergenti e individuare le macrotendenze di stile e moda in tutta Europa.• La consegna gratuita sembra già un bell´incentivo, ma come funziona invece la gestione del reso? Nel caso in cui il consumatore commetta un errore nel valutare la taglia da ordinare o si penta dell´acquisto fatto, quale procedura dovrà seguire?Con Sarenza il cliente ha a disposizione 100 giorni per cambiare o restituire il prodotto acquistato con un rimborso in denaro direttamente sulla carta di credito utilizzata o in buoni acquisto. La procedura di reso è molto semplice: nell’area“Il mio conto”, all’interno della sezione“Seguire i miei ordini”, basta selezionare gli articoli che si desidera restituire . Successivamente è necessario stampare la richiesta di restituzione e applicarla al pacco di reso. Infine, si dovrà consegnare la scatola al centro Bartolini più vicino o richiedere il ritiro a domicilio. Sarenza disporrà il rimborso entro i 15 giorni successivi alla ricezione del prodotto. • Al momento sembra non ci siano fotografie delle calzature indossate ma solo still-life. Questa cosa resterà sempre così o in previsione pensate di aggiungere anche le foto dell´indossato?All’interno dei siti di vendita online è fondamentale che il prodotto venga illustrato nel modo più accurato e completo possibile per dare la possibilità al cliente di fare una scelta serena e priva di riserve. Proprio per questo motivo, su Sarenza.it tutti gli articoli sono fotografati da otto diverse angolazioni che presentano tutti i dettagli e le caratteristiche della scarpa o dell’accessorio in vendita.  Inoltre, per rendere la presentazione del prodotto ancora più esauriente, già una parte degli articoli a catalogo sono ripresi non solamente nella versione still-life ma anche in quella indossata: un valore aggiunto che andrà sicuramente a completare la nostra intera offerta rispondendo così alle esigenze dei nostri clienti. La nostra attenzione nel proporre la scarpa nel modo più completo possibile si traduce anche nella cura della cartella prodotto, completa di informazioni ricche e dettagli sull’accessorio acquistato: consigli per la cura delle scarpe e sulla misura da scegliere sono solo alcune indicazioni con cui accompagniamo il cliente in un acquisto fiducioso e senza esitazioni. Inoltre, abbiamo anche uno spazio dedicato ai consigli lasciati da chi ha già acquistato quel prodotto affinché possa aiutare gli altri clienti nella scelta giusta. Proprio come una vera community.• Quali sono le vostre tempistiche di consegna dal momento del pagamento dell´ordine effettuato?Tutti i modelli presenti sul sito Sarenza sono immagazzinati in 18 mila metri quadrati di piattaforma logistica a pochi chilometri da Parigi e dunque sono subito disponibili per il cliente:la consegna dei prodotti avviene in tempi molto brevi, solitamente dai 5 ai 10 giorni dal momento dell’acquisto. Inoltre, se l’ordine viene ultimato prima delle 14.00, la spedizione viene fatta in giornata, riducendo ulteriormente i tempi di consegna.